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来源：澎湃新闻

原标题：河南两未成年姐妹玩手游充值上万，游戏公司视频验证后退还八成

十岁的姐姐领着四岁的妹妹玩一款换装游戏，5天的时间充值了元。家长向游戏公司投诉后，该公司让孩子做了视频认证，但该公司以无法判断属于未成年人充值游戏，拒绝了退款。家长表示，孩子还小无法重现游戏操作很正常，并且孩子只是根据游戏页面变化随便点击，不知道这是充值操作。

游戏充值界面需要进行实名认证。游戏截图

牛先生向澎湃新闻表示，孩子通过微信公众号进入游戏，玩游戏时绑定了孩子妈妈的手机号。游戏充值时需要支付密码，而支付密码和手机锁屏密码并不一致，孩子是看到大人支付的时候记住了密码。

孩子家长的手机上显示，短时间内进行多笔大额消费。受访者提供

澎湃新闻在进入游戏充值画面后发现，新账号在创建后，充值时需要进行实名防沉迷认证。牛先生表示，孩子说输入手机号后就充值成功了，不清楚是否进行了实名认证。

随后，澎湃新闻联系该游戏客服反映未成年人充值游戏如何退款一事，客服人员回应称，可按照提供的格式将相关信息填写清楚后，发送到指定的邮箱，后续会有工作人员处理。同日，澎湃新闻帮助牛先生发送了申请退款邮件。

牛先生告诉澎湃新闻，游戏公司要对孩子做一个视频认证，让孩子再玩一下游戏，看孩子是否熟悉操作，以验证是未成年人充值的。但视频认证两天后，游戏公司发来消息说，判断视频认证与角色行为不符，无法判断属于未成年游戏，公司拒绝了退款。

牛先生也向海南省12345热线留言反映了自己的情况，海南省12345热线平台投诉查询页面显示，涉事公司曾回应称，“经核实，我司曾在先前处理过该投诉人反馈的情况。前次处理时我司与其进行视频认证过程中，小孩对于部分游戏玩法无法重现，也否认自己创建多个游戏角色，亦不知如何在游戏内进行聊天。因此，我司无法确认该账号的充值行为是未成年人所进行的操作，没有按照未成年人充值退款的手续进行处理。”

前述回应称，再次接到该投诉后，该公司已经与投诉人约定再次进行视频验证，如视频验证通过核实为未成年人进行充值操作的，即会跟进处理退款手续。

3月12月，牛先生告诉澎湃新闻，经过沟通，最终游戏公司退还了充值全额的80%。

文章来源：《河南建材》网址: http://www.hnjczz.cn/zonghexinwen/2021/0317/885.html

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